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紧密结合医院管理年活动 推进医院精神文明建设（2008.12.4）
紧密结合医院管理年活动 推进医院精神文明建设（2008.12.4） 党委书记刘慧琴在2008年度首都公共卫生文明单位评选汇报会上的发言
2008年，是不同寻常的一年，我院职工与广大医务工作者一样，经历了抗震救灾、百年奥运的砺炼与考验，弘扬了救死扶伤、无私奉献的精神，彰显了白衣天使的风采，提高了医务人员的整体素质与服务水平，促进了医院和谐发展。这一年，医院党委抓住今年发生的重大事件多、医疗任务 重的特点，以其为载体，坚持科学发展观，开展精神文明创建工作，促进了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的开展。
一、以抗震救灾为载体，弘扬奉献精神，强化以人为本理念
在抗震救灾战斗中，我院在市卫生局的统一部署和指挥下，完成了两批医疗队员赴四川灾区的医疗救援任务。全院医务人员踊跃报名参加医疗队，并积极为灾区捐款。赴灾区医疗队队长、共产党员张昆临危授命，勇挑重担。年轻的医疗队员李冬生、张凡不为艰险，甘于奉献，火线递交入党申请书。司机师傅韦景春、陈维成不辞辛苦，带病工作。院领导一直与前线医疗队员保持热线联系，并用特快专递送去慰问信。前线医疗队员的事迹也感动着全院职工，大家以他们为榜样，努力做好本职工作，并利用周末时间免费为绵阳东汽高级技工学校来京上学的学生体检。
院党委及时抓住抗震救灾这一时机，通过简报、院报、网站宣传奉献精神，强化以人为本理念。通过事迹报告会表彰先进，树立典型，教育职工。
二、以奥运会和残奥会医疗保障工作为载体，提升医疗服务水平
我院为奥运、残奥定点医院。奥运会、残奥会期间，我院选派骨干力量36人，承担奥运会和残奥会医疗服务工作，负责北京射击场馆群、首钢篮球中心、国家游泳馆、首都体育馆、丰台垒球场及医院特定就诊区与外围急救站医疗保障工作。做到领导重视，全员参与，将做好奥运医疗保障纳入医院重点工作之中，圆满完成了奥运会、残奥会医疗保障任务。
一是通过狠抓环节工作质量，防范医疗风险。编写《北京大学首钢医院临床医师质量管理手册》，制作了《住院病人、门急诊病人告知规范》的光盘，在病人诊治过程中的关键时间点，提出告知工作的要求，细化告知内容，防范医疗风险；建立《投诉通知单》，完善了投诉办理流程，大大缩短患者等待答复时间，赢得了患者和家属的好评。
二是通过开展主题活动提高护理水平。开展了“双零、两化”活动。即零投诉、零差错事故和人性化、个性化护理服务，确保护理质量与安全，完善人性化服务；开展了星级护理服务。制定星级护士评比标准；开展了3H规范化护理服务。即医院规范化护理服务，宾馆式礼仪服务，家庭式温馨服务；制作各种温馨服务提示卡。
三是通过深化服务意识，转变服务模式，提升服务内涵。制定《导医咨询服务十条标准》，规范导医服务。对导医进行强化培训，使导医了解医院基本概况，学会沟通技巧，掌握医院专科特色，熟悉专家的技术专长和出诊时间等，强化“主动”服务；建立了社区、京外患者服务部，为社区和京外患者提供一站式医疗服务；整合了挂号、收费体系，实行挂号、收费“通柜式”服务，缩短患者排队时间；在门诊大厅设立了临床药学咨询服务；开设简易门诊，换药室增加周六、日换药，对出院病人实施无假日结算，为患者提供方便；改善门急诊就医环境，增设医院无障碍设施，更新各种标识牌。
三、以奥运培训为载体，规范医疗行为，提高应急能力
一是强化岗位练兵和“三基”“三严”培训。
二是开展全员性奥运知识培训。选用奥运精品课程作为奥运知识培训教材，滚动播放教学光盘40场。组织了全员奥运知识答卷考试8场。
三是强化外语培训。开设了不同层次、不同类型的英语培训班，组织由外教执教的医疗小分队英语口语培训班；组织编写了《北京大学首钢医院窗口岗位英语日常用语手册》，对窗口人员进行培训；举办 “迎奥运，英语情景会话比赛”，检验英语培训成果；并开展手语培训，为残奥会医疗保障服务。
四、以责任文化建设为载体，创建人民满意医院
我院自2007年开始，推进医院责任文化建设。目的是使员工的责任心在日常工作中得到体现，树立从我做起，从小事做起，把小事做好，把好事做细的理念。把道德规范、行为规范、规章制度变为职工的自觉行动。让患者在我院就医中感到安全、放心、满意，构建和谐的医患关系。
2008年又开展了推进责任文化建设调研工作。通过推进医院责任文化建设，医务人员对责任文化建设的认知度不断提高。在院报上设立了“责任文化大家谈”栏目，不少职工发表感言，只要责任牢记心中，我们在工作中就会注重服务细节，就会让患者享受到服务的温馨和快乐，减轻病人痛苦，让患者满意。
五、以反腐倡廉制度建设为载体，加强医院廉政建设
一是坚持廉政教育常抓不懈，每半年进行一次党员领导干部及有业务处置权岗位人员警示教育。
二是坚持廉政谈话制度，做到六必谈：干部任职上岗前必谈；采购人员上岗前必谈；有信访投诉必谈；涉及群众反映的热点问题必谈；发现苗头问题必谈；责任范围内的下属人员或与下属人员有业务关联的人员发生违法违纪问题时必谈。
三是坚持反腐倡廉及治理商业贿赂制度建设，开展“廉政风险防范管理”，将风险管理理论和质量管理方法应用于反腐倡廉工作实际。从源头上预防和遏制腐败，把廉政风险降到最低限度。针对工程建设、设备采购、药品采购、物资采购、试剂采购、设备维修服务等环节，以梳理关键环节业务流程为主线，查找廉政风险点。共查找廉政风险点18个，制定防范措施41项，进一步完善我院廉政风险防范监控网络。
四是加强医务人员医德档案管理， 2008年1－9月份我院医务人员拒收“红包”29人次，共计人民币32000元，收到表扬信59封，锦旗38面。
“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”医院管理年活动是一项常抓不懈的工作，我们将继续把医院精神文明建设与医院管理年活动紧密结合，把精神文明建设真正落到实处。
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