责任—学习马庆军事迹有感（2010.11.4）

责任—学习马庆军事迹有感（2010.11.4）

在学习马庆军教授先进事迹时，透过字里行间，我们清晰地看到两个字—责任，他对患者负责，是患者眼中“说话最多，检查最仔细”的医生。
　　我们的责任是什么呢？是为患者所负担的每一分钱把关。
　　录入医保手册信息时，我们认真核对，确保数据的正确完整，我们深刻体会到录入数据时一分钱的误差，会给患者带来很大的麻烦，正所谓“失之毫厘，谬以千里”。同时我们具有敏锐的观察力，医保信息出现纰漏时，我们会与患者家属及相关医院电话核实求证，免除家属奔波劳顿之苦，挽回了费用上的损失。
　　患者在窗口结帐时，我们不厌其烦地为其解释，打消他们心中的疑问，使收费项目更加透明；接听咨询电话时，耐心倾听，仔细解答。前几天有位患者电话咨询医保费用结算的问题，而他是在安贞医院住院，我们并没有因此而推脱，因为医保政策是统一的，我们为其做了详细的解答，患者在电话那边连连道谢“我愿意向你们咨询，我信任你们。”只有我们耐心、有艺术地与患者沟通，应该两句话解释清楚的问题，就不要用一句话简单地打发病人，就会拉近我们与患者之间的距离，树立了窗口的服务形象，同时也为我们的窗口争得了良好的口碑。我们多年无服务投诉。
　　扎实工作，时刻铭记自己肩上的责任，全心全意为人民服务，我们将一直坚持着。（出入院管理处  金小光）