保持共产党员先进性教育活动简报（第08期）

保持共产党员先进性教育活动简报（第08期）

●护理部把保持共产党员先进性教育活动落到实处，积极推进“护理服务十个第一工程”
  北京大学首钢医院以保持共产党员先进性教育活动为契机，以创建人民满意医院为目的，积极推进“护理服务十个第一工程”。对病人入院到转科、手术、出院等每一个环节都做了详细的规定，使整个护理流程更加人性化、合理化、规范化。“护理服务十个第一工程”的内容包括：说好第一句话；为病人送上第一壶开水；做好第一次入院介绍和指导；回答好病人提出的第一个问题；落实解决好病人的第一顿饭；协助病人做好第一次检查；帮助病人留好第一次标本；第一次输液穿刺成功率百分之百；为病人讲解第一次如何用药；病人入院第一晚，护士必须到床前与病人沟通，了解病人需求。通过这些人性化的服务我们要让病人感到家的温暖，亲人般的关怀，减轻和消除病人刚入院的陌生感，尽快让病人适应医院的环境，有利于医患之间的沟通。把“以病人为中心”的服务理念融入到每一位医务人员的心中。

●医学影像科党支部率先提出“党员服务零投诉”
　　在保持共产党员先进性教育活动中，医学影像科党支部坚持以病人为中心，全心全意为病人服务的宗旨，本着边学习，边思考，边提高，边改进的原则。紧密联系影像工作实际，率先提出了“党员服务零投诉”：
　　1、影像科党员在医疗工作中实现零投诉，一旦发生投诉党员比群众更要严格考核；
　　2、服务“零”投诉不但要与奖金分配挂钩，还要与年终评选先进挂钩，实行一票否决制，如果党员在本年度医疗服务工作中发生一次投诉，取消当年先进嘉奖评选资格；
　　3、服务“零”投诉先在党员中开展，接下来在全科推广，真正实现影像工作“零”投诉。