文化宣传
今年8月，我有幸参加了中华护理学会全国社区护理学术交流会议，会上中华护理学会社区专业委员会黄惟清主任委员做了《沟通护理服务之魂》专题讲座。
作为社区护理人员，努力为人民群众提供安全、优质满意的护理服务是继续深化护理模式的要求。
护理人员沟通的对象不仅有患者、家属，还包括医务人员：如医生、护士等；服务对象是患者、家属、健康人群及其他人员。据有关部门统计，80%的护患矛盾是由于护患沟通不当所致，因此护士与服务对象有效沟通是非常重要的。与服务对象的良好沟通是建立彼此和谐关系的起点，是改善和发展彼此关系的重要手段，是提高护理服务效率的根本保障。
为了提高护理服务的效率和质量，社区护士要获得准确信息，营造良好的工作环境和工作氛围，增进护士与服务对象之间的理解和配合。
社区病人患病均会带来不同程度的恐惧心理，缓解这种恐惧，语言沟通是行之有效的，因此社区护士要掌握有效沟通的基本原则和有效方法：1、尊重服务对象（年龄、职业、文化程度等）；2、注意换位思考（生理痛苦、心理压力、经济负担等）；3、掌握良好的语言技巧（倾听、提问、鼓励、安慰、语言、语音、语调）和重视非语言沟通形式（目光、眼神、行为举止、触摸、距离）；4、因人而异，采取恰当的沟通方式。
针对门诊服务对象、急诊服务对象、老年服务对象、带有情绪的服务对象等，护理人员还要不断的学习沟通技巧。吴阶平教授曾经说过：作为一个好医生必须做到三条,高尚的医德、精湛的医术、艺术的服务。张金哲教授也曾经说：一位好医生应该是消防员，学会灭火而不是点火。这样的至理名言同样的也适用于我们护士。
随着医疗改革的进一步深化，人口老龄化日趋增强，社区护理工作越来越受到人们的关注。护理工作是医疗工作的重要组成部分，社区护士在防病、治病、抢救生命、促进健康和减轻痛苦方面肩负着重要的责任。如何避免护患矛盾的发生，在接触患者时，护士更应注意语言沟通技巧。（文/苹果园社区 高庆玲）
京公网安备11010702002740