北京大学首钢医院门诊流量实时监测措施与医疗调剂办法

为了保证我院的门诊医疗质量，缩短患者就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高患者对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法。

第一条  门诊流量监测

（一）门诊流量监测应包括以下信息：每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次；还应包括超声医学科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据（如窗口数、总检查取药人数、已完成人数、等候人数）。

（二）我院对门诊流量实行实时监测，由各科门诊分诊护士负责对门诊流量实时实地监测，遇有大量患者等候诊疗的事件报本科主任和门诊办公室。

第二条  医疗资源调剂

（一）门诊办公室有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要。

（二）各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室的医疗资源调剂工作，15分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。

（三）门诊办公室根据门诊流量监测获得的等候诊疗的患者数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待患者的平均速度，判断为尚未诊疗的患者提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口。

（四）对于偶发的大量患者等候诊疗的事件，门诊办公室通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作。

（五）如果某个科室经常出现大量患者等候诊疗的事件，门诊办公室应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。

（六）如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据门诊部安排调配人员。

第三条  缩短患者等候时间措施

为了优化门诊就诊流程，缓解患者多处排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。

（一）门诊及急诊大厅挂号、收费实行通柜服务，以分流患者。

（二）加强预约诊疗服务的宣传，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。

（三）门诊服务台，挂号4个窗口提前30分钟开放，抽血室窗口提前30分钟开放。

（四）各医技科室高峰时段实行弹性排班。

（五）服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找而浪费时间。

（六）双休日、节假日普通门诊正常开放，为患者提供方便。