9月26日，北京大学首钢医院（以下简称首钢医院）受邀参加北京市卫生健康委接诉即办工作调度会。首钢医院副院长郝岱峰以《以患者诉求为抓手 全面改善患者就医体验》为题，就接诉即办工作向全市医疗卫生机构做经验分享。首钢医院坚持党建引领创新工作机制“为人民”，高位统筹改善患者就医体验“惠人民”，加强监督提升服务质量“利人民”的工作做法，一是建章立制，拓展和畅通患者反馈问题的途径，将群众共性诉求作为医院近期重点项目推进；二是全力推进空间更新改造、设立新兴学科满足群众个性化就医需求；三是以“让患者少跑路、省时间”为工作原则，改进多项门诊就诊流程；四是关注特殊群体，提供多项暖心服务；五是针对服务类问题，开展专题治理和专项培训。全院职工秉承增医术、明责权、提效能、解难题、优服务的理念，让医疗资源惠及群众，同心共赢。首钢医院的经验分享得到了北京市卫生健康委党委书记钟东波的充分肯定。他指出，首钢医院紧紧围绕“以患者为中心”的服务宗旨，坚持党建引领，以诉求问题为导向，以优化整改为目标，以患者满意为考核，不断提升医疗服务质量和效率。他强调，各医疗单位要用好接诉即办群众诉求数据，从提升医疗服务质量、优化就医流程、加强医患沟通、优化就医环境、强化医疗安全管理等方面着手，改进工作中的堵点、难点问题，确保患者诉求得到及时有效解决，更好地满足民众对健康服务的需求和期望。未来，首钢医院将继续深入贯彻北京市卫健委接诉即办工作的各项要求，继续坚持党建引领，强化多元共治和全员参与接诉即办工作，进一步加强人文关怀和服务理念建设，切实提升医疗服务质量和水平，努力实现群众福祉的最大化，全面推进医院高质量发展。
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