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他们“变身”患者当起了“体验官”

发布时间:2024-11-04 10:31:25 来源: 作者:人力资源处 责任编辑:
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化身“朝阳群众”

对服务流程

就医环境

服务态度

等等等

一起来“找茬”

“吐槽医院”

没错,这就是北京大学首钢医院开展的“患者体验官”活动。

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为深入贯彻落实“以患者为中心”的服务理念,持续提升医疗服务质量,人力资源处组织新入职员工深入一线,充当患者“体验官”,从患者和家属的角度思考、发现问题,并及时向医院反馈以便更好地改进。

11月1日,北京大学首钢医院2024年度新员工“患者体验官”课题汇报会在门急诊大楼13层报告厅举行。党委书记向平超、工会主席杨布任、副院长李军、首颐医疗人力资源总监胡登高及相关职能处室负责人出席会议。

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“以患者为中心,解决患者需求,提升患者体验,是医院健康可持续发展的关键所在。”向平超勉励新员工要继续保持积极主动的工作态度,将“患者体验官”的角色融入到日常工作中,从患者角度,将在就医过程中遇到的困难,就医流程中发现的痛点、难点整理出来,以问题为导向提出举措,让流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴,群众看病更舒心,同时希望新职工在未来的看诊中能更好地急患者所急,想患者所想,做更有温度的白衣天使。

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汇报会上,来自不同科室的13名新员工代表,结合自身担任“患者体验官”期间的所见所闻,围绕就诊流程、服务态度、环境设施、信息系统等多个方面,进行了精彩的汇报。

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他们以患者的身份,模拟就医过程,从预约挂号、就诊等待、医生问诊、检查治疗到取药离院,细致入微地观察和记录每一个环节,用另外一种视角持续深挖患者在就医过程中的“痛点”“难点”“堵点”,并提出许多改善性建议,充分展现了新员工的责任感和主人翁意识。

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汇报结束后,医院领导对新员工的积极参与和认真思考给予了高度评价,表示将认真研究新员工提出的意见和建议,积极推动相关问题的解决,不断优化医疗服务流程,提升患者就医体验。

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此次“患者体验官”课题汇报会是北京大学首钢医院创新人才培养模式、提升医疗服务质量的一次有益尝试。未来,医院将继续鼓励员工深入一线、倾听患者心声,将“以患者为中心”的理念贯穿于医疗服务全过程,为人民群众的健康保驾护航。


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