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步入北京大学首钢医院健康管理中心，明亮整洁的接待台前，医护人员面带微笑正为一位中年男士解答体检报告中的疑问。“您的高血压指标需要持续监测，我们已为您预约了心血管专科的号源，稍后会有短信通知到您。”温和专业的语调，让原本神情紧张的客户逐渐舒展眉头。
这是北京大学首钢医院健康管理中心（以下简称健康管理中心）推行检后关爱服务升级后的日常一幕。2024年以来，健康管理中心聚焦“检后管理”痛点，通过专业随访、绿色通道、全程跟踪三大举措，构建起覆盖疾病筛查、干预、诊疗的闭环服务体系，让健康管理真正“有始有终”。
专业随访：从“一纸报告”到“全程守护”
“体检只是起点，后续的跟踪和干预才是关键。”健康管理中心主任东黎光强调。为扭转“只检不管”的现状，健康管理中心组建了一支专业素养过硬的随访团队，针对客户体检报告中发现的诸如高血压、高血糖、肿瘤标志物升高等异常指标，中心会第一时间启动一对一电话回访。
在随访办公室，护士正通过系统调取一份肿瘤标志物异常的体检报告。“张先生，您的指标略高于参考值，建议进一步做增强CT排查。我们已和肿瘤科医生协调好了后天下午的号源可以吗？”电话另一端，客户连连道谢。健康管理中心护士长刘月波介绍：“团队每天需处理近60例随访案例，从报告解读、风险预警到心理疏导，每个环节都需‘量身定制’。曾有客户因恐惧拒绝复查，我们耐心沟通了半个多小时，最终他同意就诊，及时发现并切除了早期病变。”
绿色通道：从“四处奔波”到“一键直达”
“以前体检发现问题，挂号、再检查都得重新排队，现在太省心了！”刚通过绿色通道完成胃肠镜检查的刘女士感慨道。为有效解决客户在门诊就医过程中普遍面临的 “挂号难、排队久、重复查” 等难题，健康管理中心与门诊部深度协同，打造“体检—诊疗一体化”直通车：客户一旦体检发现任何异常情况或潜藏的疾病风险，健康管理中心会立刻启动转诊流程，专科号源优先锁定，优先就诊，检查项目跨科室共享，避免重复检查，。
在门诊大厅，王先生正在取药。他因体检发现血糖异常，通过绿色通道当天便完成内分泌科问诊与糖化血红蛋白检测，开展了进一步的精准诊断与专业治疗。“从接到随访电话到开药，只用了两天，全程有人指引，连检查单都是护士帮忙打印的。”王先生展示手机上的信息提示，上面清晰标注着复诊时间、用药提醒和饮食建议。
体检作为健康管理的重要手段，其重要性不容小觑。刘月波特意提示刚刚体检完的一位客户：“若您收到体检阳性指征通知，别着急，请及时接听随访电话，或者可以主动联系健康管理中心（010—57890609），医护人员会为您耐心解答就医方面的问题。”
全程跟踪：从“单次服务”到“终身管理”
从体检开启，直至诊疗结束，健康管理中心始终如一地陪伴在客户身旁。客户还可通过“北京大学首钢医院互联网”公众号，随时查看历史报告，进行在线咨询，阅读健康科普文章。
“除了精心开展随访工作与开通绿色通道外，我们要求团队‘盯住’每一个异常指标，定期跟踪客户的就医进展，并及时提供复检提醒、健康咨询等延续性服务，直到问题闭环。”东黎光说：“让健康管理真正实现‘检前定制化、检中精细化、检后无忧化’的优质服务目标。”
“下一步，我们将在信息中心的帮助下，利用DeepSeek医疗大模型，在系统的智能预警功能、AI自动识别高风险报告并标记、同步推送干预方案等方面继续发力，不断提升随访完成率、客户满意度等指标，通过技术赋能让健康管理有温度更有精度。”东黎光介绍。
从“检出问题”到“解决问题”，北京大学首钢医院健康管理中心正用专业与温度重新定义了检后服务的价值。当随访电话成为客户的“定心丸”，当绿色通道架起生命的“高速路”，当电子档案串联起健康的“全周期”，我们看到的不仅是创新，更是一种以患者为中心的服务理念的落地生根。技术或许冰冷，但赋予它人性的关怀，便能化作守护健康的暖流——这或许正是“健康管理”的终极答案。
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