快乐的“走步天使”——北大首钢医院泌尿外科病房护理团队小记

京城四月，春暖花开，草地返青。周末休息日，成群结队的人们来到奥林匹克森林公园，在塑胶跑道上健步走三五公里，强健身心，释放压力，享受绿色。可是如果一个人天天需要走至少五公里以上的路程，同时还要做大量照顾、护理病人的工作，那将又是怎样的体验和感受呢？在京西石景山北大首钢医院的泌尿外科病房里，就有这样一群平均每天快步步行5公里以上的女性。她们是泌尿外科病房护士，她们是快乐“天使”，她们用脚步丈量平安、用技术护理病患、用关爱温暖人心，她们把控制住病情、治疗有效、心情愉悦的一位又一位病人送出病房，送到象在奥林匹克森林公园健身的正常人群中去，送进这人间四月天的明媚春光里。

护士长  团队“定心丸”

泌尿外科是北大首钢医院的重点专业临床科室，其病房有开放床位50张，护理人员18人。护士长杨燕作为团队的“大总管”，无时无刻不走在与病人打交道的路上。面对繁杂琐碎的病房护理管理工作，她的秘诀就是八个字：把控全局、重点调整。 每天早晚，杨燕带队查房各一次，对每张病床上患者的病情和身心状态，对于每位病人的护理记录，了如指掌。病房护士工作细小且繁琐，需要应用和熟记的项目较多，她们工作的时候，杨燕经常细细观察，针对其中低层级的护士工作经验不足、学习培训不够，导致在质控检查中出现很多需要改进细节的情况，杨燕帮助她们逐一分析病房质控中出现的问题，予以指导。通过分析不足，组织大家进行相应培训和考核，提高服务病患的质量。护理团队的姐妹们说，护士长就是我们的“定心丸”。当一个刚刚做完手术的膀胱癌患者被送回病房，护士长杨燕、责护组长张立伟、身先士卒、亲自示范，带领主班护士、责任护士和实习护士一起，与手术室护士进行手术后病人的交接工作，从安置病床，查看病人的皮肤，观察尿管、盆腔引流管、输液管等全身各个治疗管路的位置，启动心电监护、吸氧等设备，到观察病人生命体征、落实医嘱等，整个交接过程进行得有条不紊。看到护理人员的精心、精准工作，患者亲属欣慰地说：“来到首钢医院，看到泌尿中心的大楼跟高档酒店一般，病房区宽敞明亮，医护人员为患者考虑周全，安排手术紧凑，让患者术后可以多休息几天，恢复得好也不耽误工作，我们就决定，手术和住院就在这儿，不去别处了！”手术前，杨燕细心安抚病人，特别把患者的病床调配安排到护士站对面，便于术后护士第一时间赶到病床前照顾患者。患者家属说：“选首钢医院泌尿外科治疗和养病，我们选对了！”

欢乐鸟  传递正能量

将护理服务融入到患者真正的需求中去，护士们的情绪、仪表、业务素质，对病人满意度有着直接影响。熟练优美的护理技术操作，不仅可以治疗疾病，减轻病人痛苦，而且也会大大提高病人的信任度，是护理工作者展现美、传播快乐的过程，她们发自内心的快乐工作情绪激励着自己，感染着病人。每天清晨，泌尿外科的护士们接班后，到病房热情地与病人打招呼，摸摸患者的腹部，有没有胀气；给病人做静脉输液的时候，边做边聊，问问吃饭睡觉的情况好不好。患者家属说：“这里护士们着装整洁，微笑亲切，对患者体贴入微，业务水平精湛熟练，无一不给病人带来温暖、舒适的感受”。

前不久，一名膀胱肿瘤术后患者住进病房，责任护士刘晓霞每周帮他洗头两次，让他舒服清爽地进行治疗、养护；他害怕输液扎针，为了缓解其恐惧心理，责任护士张立伟牺牲休息时间，从家跑到医院为他服务、做心理疏导。他说：“旁观者清，作为患者，我眼里的护士带着天使的微笑；人不是天使，但微笑是天使般的。护士们的笑容纯真自然，不是刻意挤出来的，是优秀企业文化和职业精神的传承，是一代代护士传帮带继承下来的传统。”

患膀胱子宫内膜异位症的李女士，术后插着尿管觉得难受，总想立刻拔掉，护士们鼓励她说：“多坚持一天使用尿管，就能让术后的膀胱愈合得更好，加油！”到了拔尿管的时候，李女士又担心疼痛，护士长特别安排年资高、水平高的护士进行操作，让她安心。

每到患者洗澡时间，护士们象轻盈的小鸟一样跃进病房报告：“好消息好消息！下午三点至六点是供应热水时间，大家可以开心洗澡啦。”李女士笑着说：“护理人员用真诚的笑容，把快乐带给我，让我感觉很舒服；青春真好！笑容也能感染人，看到护士们，我的心情变好了，觉得自己都年轻了！”

晨间，泌尿外科的护士们微笑着进行常规治疗等基础护理，每天定时与病人进行健康教育和心理沟通；晚间，护士们贴心地到患者床前做好寝前护理；深夜里，她们又悄悄穿梭于病床间，为患者盖上踢落的被子，时刻观察他们的病情变化……善良的心灵，勤劳的品格，快乐健康和谐的人际关系，这些都让“快乐天使”们熠熠生辉，美不可言。 

快步走  工作主旋律

选择了护士职业、护理工作，也就选择了忙碌与奉献。快步走，是泌尿外科病房护士最普遍的日常工作节奏。早5点开始，护士们为病人抽血、测体温测血糖等工作；早7点，在电脑上浏览住院患者的信息，填写夜班护理记录，对患者的基本情况做到心中有数；对于术后或病情较重的病人，护士们要特别留意观察；早8点，护士长带队查房；上午的主要工作有，为患者输液、打针、放置胃管、导尿、翻身拍背、功能锻炼等。从上午到下午，护士们对照病历处置本，在纸上详细地记录当天需要做的治疗和护理工作，避免遗漏和差错；到配药室，洗手，戴上无菌手套，准备为接受雾化治疗的患者配药。

静脉输液是每天护理工作最重要的一环，也是检验护士护理技术的关键，稳、准、轻、一针见血是不变的标准。操作前，她们要认真、仔细地核对床号、姓名、医嘱单等；每天仅静脉输液的相关工作，就需要值班护士从治疗室到病房来回跑40多次。如果接到手术后病人，护士们一路小跑，立刻精心妥善安置病床、开启治疗设备，前前后后跑了多少路，她们也顾不上计数。到了晚间护理时间，护士们要为病人通胃管、做口腔护理、尿道口护理等。除了护理本职工作，她们还要完成每月质量控制检查、分层分等级业务培训和理论、操作考试；还要利用业余时间学习药品管理、病区管理等制度，平均每天写手术病历、危重病历千余字，再加上搞科研、写护理专业论文等任务，平均一天下来，每个护士在病房与护士站之间来来往往要跑近百趟。

护理是一种有形的工作，护士们用脚步丈量病房、对病患付出精湛、细致的服务，病人耳闻目睹，深切体会感受得到她们的辛苦。大小便恐怕是日常生活里人们最不愿接触的“物件”，可对于泌尿外科的护士们来说，观察尿液的颜色、数量、性质，给患者造瘘口护理，人工排便等，却是最正常不过的工作了。护士李静文值夜班时，赶上膀胱痉挛的患者小便失禁尿液溢出，她一夜帮助患者换了十多条病号裤子，床单、被罩全套更换，李静文形容自己：“累得想哭”。护士初美娜管理的病人患泌尿系结石，因疼痛处于躁狂状态，家属跟着大声叫嚷，她赶紧联系医生帮助病人止疼，并在病床边上耐心为病人做心理安慰。护士刘晓霞为术后膀胱冲洗管堵塞的发烧病人输液、打针、测体温忙了半宿，直到病人降温退烧睡着了，她心里才踏实。提到护士们的工作，患者、家属们交口称赞，充满了感激之情：“她们输液扎针很温柔，清理造口伤口很干净，知道换药的时候伤口会很疼，她们还会跟病人聊天分散注意力。这里病人的病情能恢复得这么快，离不开她们的细心呵护。”有的患者阿姨拿护士们当自家闺女一样心疼：“姑娘，上班够累的，下班回家一定好好歇歇啊”，对此，责护组长张立伟朴实地说：“我们累和苦没啥，病人满意就好”。

泌尿外科南、北两个病房区，面积共约800平方米，从在护士站里忙进忙出，到迅速为最远病床的患者服务，护士们平均每天都要走至少5公里以上的路程。护士刘晓霞掏出手机，计步器软件显示，4月初某天的一个工作时间之内，她总共走了18000步，接近10公里。最忙的时候，护士舒芳敏带不同的病人做检查治疗，从早上6点半到下午2点半，走了30055步！30055约等于19点45公里，差不多相当于一个人在奥林匹克森林公园走完了半程马拉松的行程。刘晓霞和舒芳敏接着向记者展示了手机里计步器上一个“0”的数字，这是护士们下班到家休息时的记录数字—— 0步。她俩笑着说：“太累了，到家真的一步都不愿意动了”。因为日均步行5至10公里的工作量，护士们人人穿着软底鞋和防止静脉曲张的弹力袜，以减轻超强工作负荷下的腿脚负担。护士初美娜3年穿坏4双弹力袜，她感慨地说：“上班连跑带颠，走啊、跑啊，就是无尽地走啊、跑啊。”

这群传递快乐、平安，提供精湛、高超护理服务的“走步天使”，怀着仁爱之心，用自己身上的光照亮了身边的病人。在泌尿外科病房治疗过的所有病人及其家属都由衷地感谢她们；出院后的病人、家属还常常通过电话与她们联系，报平安、唠家常、逢年过节送问候，象朋友和亲人一样来往。去年中秋节前，出院病愈的山西籍患者邮来一箱胡麻油做的月饼聊表心意；今年四月初，经过治疗快要出院的病人捧着两个大火龙果非要给护士们“补补营养”。书法协会的病人精心书写了不同笔体的十几幅感谢信，任职媒体编辑的患者巧思之下谱出了精巧的藏头诗，这些作品都被装裱一新，送到了护士站。从2015年至今，病人送给护士长杨燕，责护组长张立伟，护士初美娜、李静文、吴祺、程英伟、薛莹、张慧、李腊梅、黄雪梅等护理人员的锦旗有20多面，锦旗上“德行高尚、奉献爱心、品技兼优、真情奉献、服务热情、护理精心”等话语，正是患者对护理人员最好的评价和赞美。

凭借科学化、专业化、精细化的管理，凭借精湛的技术水准和高质量的服务水平，凭借每天人均步行5公里以上、传递快乐平安的“天使”力量，2013年以来，北大首钢医院泌尿外科病房护理团队连续三年获得“年度北大首钢医院星级护理团队”荣誉；从2013年起连续荣获医院护理部的年度优秀实习带教科室、年度实习带教质控优秀奖等荣誉。“幸福感是什么？幸福就是看着患者的病情一天天好转，直至康复，恢复正常人的工作和生活”——护士长杨燕代表泌尿外科病房的全体护理人员，道出了这群快乐“走步天使”的真实心声。