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网上预约挂号，分时段就诊，就诊完成取药回家，所有费用手机端一次支付……这样的就医服务，对普通大众来说，现实吗？
北京大学首钢医院（简称“首钢医院”）通过近一年的“信用+医疗”试点工作的推进，用实践告诉百姓，大家期待的就诊服务可以全面推广!
“信易+”惠民便企，应用探索持续推进
说到“信用+医疗”，不得不提一提北京社会体系建设正在推进的一系列惠民便企的“信易+”应用。
“信易贷”平台北京站自开通以来累计放款119.29亿元，其中信用放款40亿元，化解中小微企业融资难题；
“信易租”试点朝阳CBD，帮助560余家企业实现快速入驻；
“信用+预付式消费”在教育培训、体育健身等领域近10家企业试点，破题预消费领域“跑路”问题；
“信用+地铁”开通快速通道，方便“打工人”跟上城市节奏，大大节省“上班族”排队进地铁时间；
“信用+医疗”在石景山试点后，东城、密云等区也纷纷跟进试点，用“一次就诊一次缴费”，改善患者就医体验……
一系列“信易+”应用的探索推进工作，目标是让百姓生活和企业经营更加便捷。可以预见，随着“信易+”试点应用的探索与推广，我们的工作和生活与信用的联系会越来越紧密。
让我们把关注点重新回到与百姓生活息息相关的“信用+医疗”的试点和推广工作。
“诊疗室的故事”，百姓初识“信用+医疗”
说到“信用+医疗”，大家脑海中立刻会回想起一条在“朋友圈”里被无数次转发的抖音视频：一光头大哥在医院就诊时遇到了离奇一幕，同样的医生、同样的检查环节，排在自己身后看病的患者，竟然一个一个都比自己更早完成就医！“你凭啥插队？”光头大哥愤怒的吼声道出了大多数人的第一反应。
这条被大家戏称为“诊疗室的故事”的“信用就医”视频，是中关村企业信用促进会（简称“信促会”）在北京市推进的“信用+医疗”试点工作时组织拍摄的。很多百姓都通过这条视频，对“信用医疗”有了初步的认识。
“信用+医疗”创新应用，圆市民“先诊疗后付费”之梦，在试运行近一年的时间里，收获的好评不断。“信用+医疗”服务，究竟有哪些“特色”，让我们一起前往北京市第一家“信用+医疗”试点单位——北京大学首钢医院，一探究竟。
先诊疗后付费，节省就医时间
2020年9月，在北京市相关部门指导下，石景山区率先开展“信用+医疗”试点工作，利用移动互联网、大数据、人脸识别、AI和区块链技术，建设信用就医服务平台，为医疗付费“减环节”“缩时间”，不断改善患者就医体验。
采访中，一位古稀之年的老大爷对我们说，他可是“信用+医疗”的“头号粉丝”。“以前来医院看病，要提前准备好现金。有时候开的药太多，带的现金不够，还得回家取钱，重新排队付款取药，特别麻烦。自从孩子们帮我申请了‘信用就医’，再也不用担心看病钱不够了，看完病直接回家，省时省力。通过手机操作，有两次也就会了，学起来没有难度，连我这种基本不使用电子产品的老年人都能操作，年轻人就更没有障碍了！”
原来，在“信易康”微信公众号或医院app或现场申请“信用就医”服务的市民，在成功开通后就可以获得信用就医平台提供2000元初始额度，能满足门诊看病所需花费。
市民开通“信用就医”后，可以通过“信易康”微信公众号或医院自助机预约挂号。就医当日取号后即可享受“信用就医”服务——直接前往就诊科室看病，就诊结束后，完成医保费用结算便可离院，个人自付代缴金额在48小时通过手机支付即可，真正实现“一次就诊，一次缴费”，改善患者就医体验。不少使用过“信用就医”服务的患者直呼，“从没想过在北京看病也能如此方便，这项服务太给力了！”
北京大学首钢医院副院长王海英介绍说，“信用就医相比传统排队付费看病，能够通过整合业务环节，实现就诊过程中挂号、检查、检验、取药“零结算”，减少患者排队等候时间至少45分钟，大大缩短患者在医院滞留时间，解决医疗领域‘就诊流程繁琐’等顽疾”。
王海英院长认为，“将信用引入医疗体系，有利于增加医院的‘人文关怀’，在面对突发疾病等紧急情况时，确保医疗机构先救治、后收费，保障患者生命健康；也能有效舒缓病人因排队带来的烦躁情绪、改善医患关系，让患者更加注重自身信用的积累，享受信用带来的便利服务；同时，随着‘信用+医疗’的全面普及，也将大幅度削减医院挂号、收费窗口工作量，节约大量管理成本，推动医疗服务升级，营造良好的医疗环境。”
双向信用把关，控制违约风险
“守信市民享受‘信用就医’服务，什么样的市民叫“守信”？这个信用谁说了算？”一位前往北京大学首钢医院体验“信用就医”服务的患者提出了疑问。
据了解，“信用就医”平台已与北京市公共信用信息服务平台打通，只要参加北京市医保且没有失信记录，市民就可以踏入“信用就医”的大门，享受看病“一路绿灯”。
技术服务方北京信医康公司表示，“信用+医疗”服务初衷是协助政府建立信用机制并褒奖诚信。以信用手段解决改善就医服务痛点，让患者就诊时回归看病本身，能够持续优化医疗服务，切实提升患者就医体验。
与其他省市开展的“先诊疗后付费”服务有所不同。北京的信用医疗引入了信用保险机制，为医院和患者搭建“保障之桥”，赋能医疗服务升级。一旦出现患者逾期未缴费的现象，保险将先行向医院进行赔偿，解决医院追缴难的后顾之忧。除此之外，“信用就医”还从信用激励角度出发，贴心地设置了容错机制，只有患者出现逾期后多次提醒仍未缴费的情况，才会启动“惩戒措施”，按照服务使用协议，依规取消其使用资格，并将“失信信息”反馈至北京市公共信用信息服务平台；反之，市民的良好“信用就医”记录也可推送至服务平台的自然人信用档案，用于守信激励。
市公共信用信息平台的信用“背书”加上“守信激励、失信惩戒”的信用机制约束，双向把关，让市民在享受信用红利的同时，规范守信意识，帮助医院有效控制违约概率。
创新之道路漫漫，信用之花多点开
在采访中，我们不难发现，“信用+医疗”的出现，不仅为市民和医疗机构带来诸多便利，也让市民在一点一滴的使用中，潜移默化地增加了对信用认识，提升了市民的信用意识。王海英院长介绍说，“信用就医自2020年9月在北京大学首钢医院试点以来，注册用户已达数万人，使用过“信用就医”的患者也超过1万余人。咱们北京市民的守信意识非常强，大家基本上都能够遵守规则。”
与所有的新鲜事物一样，“信用+医疗”也需要通过大力推广普及带动更多市民积极参与，才能收获更多使用者的“真实反馈”，不断促进流程优化，更好地为市民便捷服务！
“面对新鲜事物，大家都需要一定时间来适应。在推广初期，我们发现患者对信用就医存在很多困惑，所以安排了专人在门诊大厅进行宣导，帮助患者扫清疑问，提高对‘信用就医’的接受度和认可度。”王海英院长表示。
结合生活场景的“信易+”应用正在慢慢培育着百姓的守信意识。“我们既然享受了便利，就该主动遵守规则。”一位患者表示。随着“信用+医疗”等一大批“信易+”创新应用的落地、推广，如今的北京城内，越来越多的市民在享受信用带来红利的同时，也在逐步积累自身信用，“爱护自身信用”“信用为守信市民带来实惠”等观念也早已蔚然成风。
越来越多的患者在前往北京大学首钢医院看病时，选择了“信用就医”服务，患者对服务好评为北京推广“信用+医疗”服务增添了“底气”。
“越用越好用的‘信用就医’服务”，吸引了来自东城、丰台等区的多家兄弟单位，甚至是京外医疗机构，来到首钢医院进行参观学习，越来越多的医疗机构主动成为“信用就医”应用试点单位。为居民就医带来实实在在的方便。
“医患间的关系，是治疗关系，也是信任关系。‘信用+医疗’以信用为底层逻辑，链接诊疗全流程，为患者带来从容的就医体验。”王海英院长表示，“我们将不断优化信用就医服务，为患者带来更好体验，也期待更多医疗机构投身‘信用+医疗’推广应用工作，带动市民强化信用意识，维护良好的社会秩序，为营造诚信社会氛围提供助力。”
备受好评的“信用医疗”仍然存在巨大的发展潜力。未来，“信用医疗”将不断优化升级，探索住院押金垫付业务，让符合条件的患者使用个人信用额度进行垫付，不再担心因临时筹措资金而耽误治疗……“信用+医疗”的路还很长，期待着大家一起参与，共同推进！
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