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北京大学首钢医院体检中心开展服务礼仪培训
发布时间：2021-09-07 15:58:11
来源：体检科
作者：徐秋妍 党怡然
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为进一步提升服务意识、服务素养和服务水平，全面提升客户服务体验，在首颐医疗公司的大力支持下，8月26日，我院体检中心邀请北京大学国际医院健康管理中心的专家为全体工作人员进行了服务礼仪培训。
北京大学国际医院健康管理中心的管理专家就服务管理体系的建设、国际服务理解—SERVICE先进理念、服务管理目标的实现、服务管理工作经验等进行了分享。护理专家围绕着服务礼仪、形象礼仪、沟通礼仪、接待礼仪四个方面，从专业角度解析服务人员礼仪规范，并结合相关情景和案例讲解了沟通的技巧和专业化的服务标准。授课老师自始至终亲切的微笑、生动的讲解与精彩的演示，给大家留下了深刻的印象。
科室希望全体工作人员通过培训，能将所学内容运用到实际的工作中，改变观念和行为，提高服务质量，规范职业礼仪，展现出团队的精神面貌，为客户提供更加优质的服务。
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