媒体报道
在北京市、石景山区重点推行“信用+医疗”服务模式的推广应用项目中,北大首钢医院成为全市首家试点医疗单位。该项目顺利实施一年多以来,北大首钢医院服务市民超万人,取得良好成效;该院“信用+医疗”服务模式被人民网、央视新闻、北京日报、健康时报等主流媒体集中报道,引发社会广泛关注和好评。
什么是“信用+医疗”?这种服务模式如何在北大首钢医院推行实施的?就诊者又有着怎样的体验和评价?带着这些问题,本报记者来到北大首钢医院了解情况,一探究竟。
进入该院门诊大厅,记者一眼就看到两台“信用+医疗”自助服务一体机。尝试着使用一下,记者感觉屏幕视野宽大、功能模块设置清晰、触摸按键操控简单,这些特点对中老年就诊者尤其友好。此时,训练有素的导医人员迎上前来热情相助,面对记者的问询,导医介绍,“信用+医疗”是经过市公共信用服务平台的个人信用认证,通过信用承诺和保险理赔保障机制,为前来北大首钢医院就诊的市民提供“先诊疗,后结算付费”的就医服务模式,减少患者在医院挂号、检查、检验、取药等环节多次排队缴费的繁琐流程,实现“一次就诊一次缴费”。简而言之,这是一种 “先诊疗、后付费”的“信用+医疗”服务模式。市民通过“信易康”微信公众号、医院app或现场申请“信用就医”服务,成为“信用+医疗”的用户之后,可在线上预约挂号,来到首钢医院后再用医保卡在一体机上签到,最后离院之前只交费一次,省去了建档、挂号、交费等所有环节,也不用再各个结算窗口排队,平均缩短就医时间60%。
记者采访了解到,传统就医方式存在一些“痛点”,如就诊者看病多次缴费、排队时间较长等。特别是在当前及今后一个时期疫情防控常态化的大形势下,如何既精准满足市民就医需求,又能有效控制人员聚集、避免交叉感染,这成为政府管理部门和公立医疗机构思考、探索的民生课题。
正因如此,为了提高市民就诊效率、让医疗付费“减环节”“缩时间”,经前期调研、紧张筹备,2020年9月,在北京市相关部门与石景山区政府、区经信局、区卫健委的指导下,北大首钢医院成为京城首家开展“信用+医疗”试点工作的医疗单位。
北大首钢医院党委班子高度重视此项工作,建立专班全力推进项目建设。医院领导牵头召开周例会、定期联席会,研究制定“信用+医疗”运行制度、诊疗前后全流程业务图、患者退费流程等制度文件,保障项目规范化、可持续化实施运行 ;医院信息中心负责项目管理、集成平台的开发运行,与技术服务方的相关科技、保险公司落实HIS(医院管理信息系统)接口和“信用+医疗”平台的开发工作;医院门诊部、药剂科及各临床科室不断优化、演练就医流程,等等。各方通力合作之下,北大首钢医院于2021年1月正式向社会推出门诊就诊全业务“信用+医疗”服务。
“信用+医疗”试点工作在有序推进、有效实施的过程中,它不仅对广大就诊者是全新的体验,对于北大首钢医院而言,也是医疗流程的创新与再造。该院主抓此项工作的副院长王海英告诉记者,通过整合业务环节,实现了就诊过程中挂号、检查、检验、取药“零结算”,大大缩短患者在医院滞留时间,解决医疗领域“就诊流程繁琐”等难题。王海英表示,“作为北京首家试点‘信用就医’的医院,我们要充分发挥主体作用和优势资源,创新医疗服务,真正普惠于民,促进医院发展。”
北大首钢医院信息中心主任余浩此前带领团队攻坚克难,完成了“信用+医疗”信息化管理服务平台的搭建。他深有感触地说:“医疗信息化工作的本质是服务患者、助力临床、支撑管理,通过建设、运行‘信用+医疗’在线平台,使医院信息化水平得到了整体上的大幅提升,我们辛苦也值得。”
对于给记者留下“一次说清、对答如流”深刻印象的导医,负责“信用+医疗”推进和培训工作的北大首钢医院医务处处长陈新笑言:“对,导医的规范言行、文明礼仪都是经过严格培训的;我们的工作就是让各临床科室的医护人员知道‘信用+医疗’是怎么回事,以及如何使用并进行推广。”
该院门诊部护理工作负责人胡蕾则告诉记者,门诊部、药剂科以及临床科室的医护人员,对“信用+医疗”实施效果的感受更为强烈。“最直观的就是患者不再扎堆挂号、缴费、取药了,这让医护人员的院感防控压力减轻了不少,大家可以投入更多精力开展临床一线工作。”
“信用+医疗”不仅方便市民就医,还助力疫情防控。记者获悉,目前,北大首钢医院除了门诊就诊全业务实现“信用+医疗”服务,核酸检测也已纳入其中,“信用+医疗”助力核酸检测快速便捷开展,减少人群聚集,提高标本采集服务效率。
记者来到北大首钢医院的户外核酸采样点,遇到一位因工作需要前来进行核酸检测的市民李先生(化名),他也正好是该院“信用+医疗”的注册用户。李先生告诉记者,自己之前在手机上通过“信用+医疗”在线服务平台预约好核酸检测,现在到医院的核酸检测点取号。记者看到,护士在电脑端通过“信用+医疗”专用平台,对李先生的预约号进行确认,然后进行核酸采样;采样后,李先生无须缴费即可离院,其后核酸检测结果和需缴纳费用数额都会按时、按流程自动传输到李先生手机用户端。记者测算了一下,李先生从来院就诊到离院,整个过程仅用时数分钟,“取号和缴费不用来回跑道、不用排队,更不担心传染病毒,实在是太方便了!”
便捷、高效、安全就诊服务新模式的应用,吸引市民加入,赢得群众称赞。数据显示,截至2021年10月31日,近1.8万名石景山区常住市民申请开通 “信用就医”,北大首钢医院累计提供“信用+医疗”服务11125人次,发生医疗费用总金额484.68万元,其中信用结算总金额为239.33万元。特别值得一提的是,二次以上重复使用“信用就医”的就诊者占比达81.08%,这说明北大首钢医院“信用+医疗”真正“落地”见到实效。
记者采访了解到,北大首钢医院推行“信用+医疗”服务近一年来,有一位年近七旬的老年就诊者已使用了20次“信用就医”。老人表示,子女可为父母、父母可为孩子办理注册“信用就医”,服务平台还免除患者在挂号、检查、检验、取药等环节反复排队缴费的烦恼,“就诊看病后,回家等账单、用手机缴费就行了。”因为享受到“先诊疗、后付费”的便捷之处,老人“非常满意”,给这项措施“点赞!”
参与“信用+医疗”宣传、推广、应用工作的北大首钢医院宣教中心主任刘金良认为,该服务开通后,主要体现了三方面的优势:一是为市民提供优质、便捷的就诊服务,缩短就诊者看病时长、减轻大家排队缴费烦恼和人员聚集,提升市民就医满意度;二是优化就诊流程,提高医院运转效率,减少医院收费窗口人员和设备投入,助力医院降本增效,同时增加了就医透明度,市民就诊消费明明白白;三是加强质量管理,提升服务品质,促进医院管理水平和智能化建设水平的提高。
历经一年的探索实施,北大首钢医院“信用+医疗”取得了初步工作成效,对于市、区公立医疗机构逐步推行此模式起到积极的示范引领作用。据悉,北大首钢医院“信用+医疗”试点项目被国家发改委列为“2020年城市营商环境优化典型案例”。2021年7月,国家发改委财政金融和信用建设司,会同国家公共信用信息中心、市经信局等单位人员来院实地考察“信用+医疗”模式运行情况,各方对北大首钢医院的试点成效给与充分肯定;此外,本市和外省市有关部门人员多次来院开展交流学习,汲取经验。目前,在石景山区范围内,除了北大首钢医院,石景山医院、广宁社区卫生服务中心也已顺利运行“信用+医疗”服务模式。
下一步,北大首钢医院将对“信用+医疗”模式进行不断的完善和升级。该院副院长王海英告诉记者,继“信用+医疗”成功应用于医院门诊、核酸检测等业务之后,“信用就医”还将于2022年1月起,向急诊、住院等业务延伸铺开;另外,首钢医院下辖的金顶街社区卫生服务中心也要被纳入到“信用+医疗”体系中来。王海英表示,“我们将进一步深化和推广这项惠民便民的新举措,逐渐扩大‘信用+医疗’使用人群范围,让越来越多的市民因良好信用而享受更便捷、高效的医疗服务。”(首钢报 吴憬)