门诊开展服务技能培训暨“百事通”知识竞赛

根据我院工会提出的在全院开展技能培训和技能竞赛活动的要求，提高职工技术水平和职业素养，更好地为患者服务，7月3日，门诊党支部和分工会共同组织了窗口服务人员开展了服务技能培训暨“百事通”知识竞赛。我院党委书记、工会主席刘慧琴，组织部部长范爽婓，医务处副处长李克庆，门诊支部主任苏立立，各分工会主席、相关科室护士长及门诊医务人员代表参加。门诊办公室刘建辉主持竞赛。

刘慧琴对活动的精心准备给予肯定，她指出，我院文化建设的主题是“中国梦,我的梦,共建美好医院，共享发展成果”，就是需要广大职工通过实际行动共创医院美好未来，实现医院发展的共同梦想，从而共享医院发展的成果。她鼓励参赛选手通过知识竞赛和培训，不断提升专业素养，在各自的岗位上实现梦想，为医院的发展传递正能量。医院将通过进一步开展服务艺术、人文医学、人际沟通等方面的培训，使职工真正具备“高尚的医德、精湛的医术、艺术的服务”，更好的服务于患者，服务于社会。

知识竞赛分为必答题、抢答题和风险题三个环节，内容涵盖专家出诊情况、各种检查方位、医保政策、专家出诊时间、患者就医咨询、规章制度、工作标准、服务流程及应急预案等。选手们准备充分，必答题阶段对答入流；抢答题阶段积极举手，现场气氛热烈，紧张有序。

李克庆设置了门诊情景题，门诊护士长于春玲和导医惟妙惟肖的现场表演，生动形象的展示了工作中可能遇到的医患纠纷，从而考量了选手们的应对能力和操作水平。针对场景表演中门诊导医使用的语言，李克庆一一解释点评，指出医患言语沟通中的注意事项。

经过两个小时的激烈角逐，门诊导医张蕊荣获一等奖，二等奖由导医白鸿儒、姜军荣、涂爱华获得，三等奖由导医孟利荣、佟海虹获得，收费处权馨、医保物价咨询处李爽、京外患者服务部刘耀光和甄颖丽获得优秀奖。

作为医院的服务窗口，门诊部全体窗口服务人员将以本次竞赛为契机，结合自身岗位特点，充分发挥自身的特长，从点滴做起，多一句问候，让患者温馨；多一句安慰，让患者舒心；多一句解释，让患者放心，为医院健康、可持续发展坚持不懈地努力，共同创造医院美好的未来，实现我们共同的梦想。（门诊部 张蕊）