保持共产党员先进性教育活动简报（第10期）

保持共产党员先进性教育活动简报（第10期）

            北京大学首钢医院保持共产党员先进性教育活动经验交流会交流材料（一）

门诊党支部将保持共产党员先进性教育活动与医疗服务工作紧密结合，相互促进
门诊部主任  荣宝华

　　门诊党支部在保持共产党员先进性教育活动中，结合医院管理年及创建人民满意医院活动，不断完善、规范医疗服务，设置合理、简捷、连贯的服务流程；营造便捷、安全、放心的就医氛围；提供清洁、舒适、温馨的就医环境；尊重和维护病人的合法权益，建立和谐的医患关系。
　　在广泛听取患者意见的同时在门诊辖区医务人员中，根据患者的需求，寻找医疗服务中存在的差距，并先后到兄弟医院进行参观学习，通过调研及征询各方面意见结合我院门诊工作具体情况，对门诊现行流程的优化作出初步整改意见。门诊部计划服务流程的优化分两步走，其一，利用门诊现有的条件，经过医务人员自身的努力，增加医务人员的付出，改善现行的医疗服务，以方便患者；其二，通过门诊布局调整及门诊楼改造方可进行的。首先解决患者反应比较强烈的输液带药问题；其次，在急诊科试行检诊、挂号合二为一；第三，在门诊一楼北区（儿科门诊外），增设收费窗口，以方便妇产科、儿科以及眼科、耳鼻喉科患者交费；第四，口腔科自备麻药；第五，在门诊部分候诊区域安置闭路电视，宣传医院、科室的同时，可以缓解患者因等候而带来的焦躁情绪；第六，在门诊设立医疗费用咨询处，是医院方便患者就医的重要举措，使患者清楚、明白自己的钱花在何处，收费是否合理，此举在同行业应属首创；第七，加强导医培训，强化服务内涵建设，使导医真正成为医院的万事通、活地图，帮助患者就医无障碍；第八，为方便患者就医，除在门诊入口处公示就医流程图外，还在挂号室、收费处等窗口单位公示窗口服务流程给患者就医以温馨提示；第九，目前患者在输液、抽血环节上，还存在不必要的往返，在神经内科门诊试行，由医生在开取注射处方、抽血化验单的同时开取处置单，以验证这一方法的可行性、合理性；另外，待时机成熟，门诊可考虑预交押金，以缓解老病人多次交费带来的诸多不便。目前看病难、看病贵已成为社会关注的问题，如何解决患者就医环节中的困难和不便是我们应该下大力气解决的问题。这也是保持共产党员先进性教育活动总体目标“服务人民群众”所要求的。树立全新的服务理念，提高医疗服务水平，关键和基础是更新医务人员的服务理念，只有树立全新的服务理念，才能使职工自觉地实施优质、高效的医疗服务。遵照创建人民满意医院的总体要求，结合医院管理年活动，门诊部组织职工深入进行以“三个代表”重要思想为核心的宗旨教育和理想信念教育；以“三讲”讲学习，增强进取精神；讲奉献，增强责任观念；讲大局，增强团体意识。“三爱”爱医院，做主人；爱岗位，尽职责；爱病人，创优质。“三优”优良秩序、优美环境、优质服务。“三满意”让病人满意在医院、在科室、在岗位。为主要内容的优质服务教育 。以“热心接待、耐心解答、细心检查、精心治疗、诚心帮助”为主要内容的“五心”服务教育。结合医疗市场竞争的需要，宣传摩托罗拉“关注顾客、一切从顾客出发、为顾客着想”的管理理念，以及世界零售业巨头沃尔玛“顾客永远是对的”服务理念。力争达到“诊疗零缺陷、医患零距离、服务零投诉”的理想目标。树立以“病人为中心、以病人关注为焦点、以病人满意为目标”的全新服务理念。
　　门诊部以窗口单位为突破口，狠抓医护人员的服务态度、文明用语和规范服务。我们认为医疗服务是一环套一环，任何一个环节出现问题，都会出现一百减一等于零的效果，医疗服务没有顶峰，只有高度，没有路标，惟有拓荒。“以人为本，患者至上”是我们的服务宗旨，用我们的爱心、诚心、耐心、细心换取患者的安心、舒心、放心是我们追求的目标。
　　在激烈的市场竞争中，我们刚刚起步，无任何优势可言，尚需进一步解放思想、更新理念，树立惟有改革才有出路、才有发展的思想意识，走别人没有走过的路，大胆探索适合自身发展的改革模式。随着医院新大门的启用，门诊楼的改造计划将列入日程，新的门诊大厅会给患者以温馨、舒适、方便和安全的感觉。借助北医的品牌效应和我院自身的优势，用我们的特色技术与人文化服务，用严肃的态度、严格的要求、严密的方法为患者的健康搭建一个广阔的平台。随着时代的变迁，医学模式已经从生物模式转化为社会心理模式，医疗工作从技术层面叠加了精神层面。我们将根据患者的需求，不断完善、持续改进我们的工作，为首钢职工、家属，为石景山区乃至全市、全国的老百姓提供“优质、高效、方便、快捷”的医疗服务，吸纳更多的回头病人，更好的服务于社会。