保持共产党员先进性教育活动简报（第12期）

保持共产党员先进性教育活动简报（第12期）

            北京大学首钢医院保持共产党员先进性教育活动经验交流会交流材料（三）

先进行教育  重在实效——影像科党支部先进性教育学习汇报
影像科党支部书记  闫海万

　　影像科党支部在这次先进性教育学习中，党支部认真落实院党委对先进性活动的要求，提高认识，统一思想、坚定信念，通过学习充分认识到开展先进性教育学习的必要性和重大意义。所以，从教育学习活动之初我们就坚持教育活动的高起点，努力做到“规定动作细化到位，自选动作重在实效”，特别注重理论联系实际，把先进性教育同影像科工作紧密结合在一起，确保先进性教育活动与科室工作“两不误、两促进”，力争边学、边整、边改、达到了较好的效果。
    一、通过先进性教育学习进一步转变了为病人服务的理念 
　　转变理念就是要变被动为主动，主动为病人提供帮助，为病人服务。提高服务质量，实现“零”投诉的目标。
　　开展保持共产党员先进性教育活动，关键是要为人民群众解难点，办实事，以病人方便和满意与否为标准。通过先进性教育的学习转变了我们为病人服务的理念，这个理念就是要变被动为主动，主动解决患者的需求，提高服务质量，实现“零”投诉的目标。
　　为此党支部在先进性教育学习中结合我院开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的医院管理年及“创建人民满意医院”活动，要求科室转变观念的同时党员要先转变观念，真正树立全心全意为人民服务的思想。因此党支部组织党员、积极分子、部分群众开展了“假如我是病人”的换位思考讨论，讨论工作中如何更好的为患者服务，党员能否在工作中体现出自身的先进性；认真听取采纳患者对改进医疗服务的好建议、好方法，共同探讨从根本上转变为病人服务的理念。
　　通过专题讨论以及主动向群众开展谈心活动，使党员群众深感保持共产党员先进性教育不是简单的学文件，走过场，而是要切实转变服务理念，脚踏实地的解决患者关心的热点难点问题，更好的树立党员在群众中的威信。
    通过谈心使党员，群众敞开了心扉，不但得到广大群众的理解认同，而且沟通了思想、融洽了党群关系，增进了团结,达成了一致要全心全意为病人、一心一意为医院谋发展的共识。通过谈心也激发了青年同志对党组织的进一步了解和认识，科内几位年轻同志都主动提出申请加入中国共产党的愿望。
    与此同时支部书记、科主任带着问提进行调查研究，提出医学影像中心即将成立，面对新的设备，新的环境我们如何用新的观念，新的姿态，新的面貌，新的技术为病人服务，如何不辜负院党委的信任，把影像工作做的更好，更上一个台阶。
    为此我们改变了旧得服务模式，树立了新的服务理念，制定了面向病人，一切为了病人的优质服务流程，使病人进入影像中心后，不仅看到的是崭新的环境和一流的设备，更能体会到周到热情的服务、顺畅的服务流程以及高质量的影像诊断技术，这是院党委的要求也是我们影像科党支部的目标。
　　二、通过先进性教育学习不断优化服务流程 
   (一)节假日增加特殊检查项目
　　 过去科里规定特殊检查只能预约在正常工作日去做，而部分患者因长期白班或因工作忙离不开工作岗位往往得不到及时检查。针对这一情况,党支部在先进性教育中提出为病人解难点，办实事。把过去只能安排在正常工作日的特殊检查如胃肠道造影、肝胆、五官、妇科、泌尿系造影，只要临床开申请单，影像科实现“零”预约,病人随时来随时检查，对部分不能利用正常上班时间来检查的病人实行节假日检查或电话预约检查。
　　（二）提供不定时取报告制度
　　过去影像科病人取检查结果有规定的时间，专人负责。为方便患者就医，提供快捷服务，科党支部决定取诊断报告不分时段，病人随时来随时取，下班后来取报告的病人由当班人员负责接待取检查结果。过去病人到影像科取结果时，就诊断问题向医生提出咨询，医生 往往因为没时间，让病人去找初诊医生，为此病人很不满意。有些患 者拿着外院的片子希望帮助看看，医生也会让他们去门诊挂号看病， 这样做往往造成了病人的流失。
　　针对这一情况党支部决定：凡诊断咨询的病人由当班医生负责接待，提供咨询，对带外院片子来会诊的病人由当班医生提供负责会诊(不出报告)，如遇特殊疑难病例可预约周三下午北医专家会诊,所有的会诊都是免费提供的。建立诊断报告咨询制度后，极大地方便了患者，受到患者的欢迎。
　　（四）开展危重抢救电话通知照片制度
　　 过去科里规定所有影像检查先开申请单后做检查，急诊也如此。但工作实践中发现有些急诊，如手术室，危重病人抢救，医生因抢救工作忙，病房就电话通知要求拍片，但科里以未接到申请单为由，不能及时检查。
　　通过先进性教育学习，同志们觉悟提高了，认识上去了，意识到我们不但要为患者提供优质周到的服务，同时也要紧密配临床工作，提供优质服务。为此科里规定：凡属危重抢救、手术室拍片的病人，临床可以通过电话申请拍片，检查完毕随即补齐申请单。
　　（五）缩短病人检查等候时间
     在征求意见时，病人对影像检查等候时间长要求予以改进。通过分析，我们找出等候时间长的原因，主要是周一、周二、周四上午病人比较集中，下午相对好些，尤其下午3点后，病人就更少了，所以我们采取如下措施：
　　1、病房病人进行分时段预约，如内干病人大多年龄偏大，体质较弱，尽可能安排在下午检查，其他病房上午进行输液的病人也可安排在下午检查。
　　2、除急诊外，所有检查一律按登记室登记顺序进行检查。
　　3、提高拍片检查技巧，力求准确，快捷，高效，尽量缩短等候时间。
　　4、急诊优先，平诊让急诊的原则。
　　在先进性教育中，党支部严格按照党委要求，坚持边学习、边思考、边提高、边改进的方针，紧密联系影像科工作实际，大力弘扬求真求实精神，坚持以病人为中心，全心全意为病人服务的宗旨，为此影像科党支部在党员先进性教育学习中率先提出：
　　1、影像科党员在工作中实行零投诉，一旦发生投诉，党员要比群众受到更加严格的考核。
　　2、服务“零”投诉不但要与奖金分配挂钩,还要与年终评选先进挂钩，实行一票否决制，如果党员在本年度医疗服务工作中发生一次投诉，取消当年先进评选资格。
　　3、服务“零”投诉先在党员中开展，接下来在全科推广，真正实现影像工作“零”投诉 。