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浅谈窗口药师与患者的沟通（2008.2.1）
浅谈窗口药师与患者的沟通（2008.2.1）
作为中药药师，在工作中与患者进行良好的沟通，能够保证临床工作的顺利进行，提高工作效率，建立和谐医患关系。如果你能认真地聆听、了解患者的心理和病情，就能有针对性地帮助患者解决问题。
首先，药师对患者要尊重，具有同情心、耐心。对待患者要亲切、热情，选用适当的称呼和文明用语，使患者感到温暖。对待患者要一视同仁，热情接待每一位患者，通过药师的热情服务，消除患者的陌生感。
其次，在交代药物服用方法时，尽量使用大众化语言，而少用专业术语。要尽量使用确定性语言，尽量少用“可能”“大概”“也许”“应该有效”等不确定词汇。对用药方法的交代要与医师意见一致，避免患者产生不信任和疑惑。
再次，药师在发药过程中，应将药品轻拿轻放，仔细核对并交代服药方法后再交给患者，对特殊草药的煎法解释做到耐心细致。
药师与患者的沟通并不难，只要你坦诚相待，对待患者如亲人一样，那么，你一定会赢得患者的尊重。（药剂科 马金山）
首先，药师对患者要尊重，具有同情心、耐心。对待患者要亲切、热情，选用适当的称呼和文明用语，使患者感到温暖。对待患者要一视同仁，热情接待每一位患者，通过药师的热情服务，消除患者的陌生感。
其次，在交代药物服用方法时，尽量使用大众化语言，而少用专业术语。要尽量使用确定性语言，尽量少用“可能”“大概”“也许”“应该有效”等不确定词汇。对用药方法的交代要与医师意见一致，避免患者产生不信任和疑惑。
再次，药师在发药过程中，应将药品轻拿轻放，仔细核对并交代服药方法后再交给患者，对特殊草药的煎法解释做到耐心细致。
药师与患者的沟通并不难，只要你坦诚相待，对待患者如亲人一样，那么，你一定会赢得患者的尊重。（药剂科 马金山）
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