门诊部开展“患者接待日”活动

发布时间：2015-10-30 16:35:57 来源：门诊办公室作者：刘建辉责任编辑：

为切实改善患者就医感受，我院门诊部推出了“患者接待日”活动。9月9日上午，门诊部迎来了第一个“接待日”。门诊大厅的一角，一张桌子、一排椅子就组成了一个小小接待处。

门诊部主任王义刚刚坐稳，就有几位患者前来围观。王义主任主动搭话：“大爷，您看病时感觉有哪些不方便的地方吗?”

大爷说：“希望开设老年人专用窗口、简化取药流程，我们年岁大了腿脚不利索。”

大爷刚刚离开，一位大妈又迫不及待地坐下：“大夫我能说两句吗?”

主任说：“大妈您说，我们就是来听患者意见的。”

“我在别的地方也看过病，希望你们能借鉴借鉴，比如人民医院有自助挂号机，岁数大的不会使用，还专门有人帮忙挂号，又省时间又方便。”

“谢谢大妈提的建议，我们会及时改进的。”

短短两个多小时，接待了七、八位患者和家属，大家对我院门诊就诊存在的问题提出了中肯的意见和建议，对我院门诊各项工作的改善表示了肯定。

门诊“患者接待日”活动的开展取得了很好的效果，让医务人员更加贴近患者，了解患者需求，积极为患者就医提供方便，为患者能接受便捷的医疗服务提供保障，促进了医患关系的和谐发展;同时，对改善门诊服务态度、优化就诊秩序、提高服务水平提供了管理依据。

门诊部将把“患者接待日”作为一项长期工作继续开展下去，以便更好地为患者及家属服务。