近日，我有幸参加了中华护理学会全国社区护理学术交流会议，中华护理学会社区专业委员会黄惟清主任委员以《沟通护理服务之魂》为题与护理同仁们分享了护理服务的心得体会。

作为社区护理人员，努力为人民群众提供安全、优质满意的护理服务是继续深化护理模式的要求。我们沟通的对象不仅有患者、家属，还包括医生、护士等医务人员。据有关部门统计，80%的护患矛盾是由于护患沟通不当所致，因此护士与服务对象有效沟通是非常重要的，才能不断提升护理服务的效率和质量。

与服务对象的良好沟通是建立彼此和谐关系的起点，是改善和发展彼此关系的重要手段，也是提高护理服务效率的根本保障。为了获取准确信息，增进护士与服务对象之间的理解和配合，护理人员必须掌握良好的沟通技巧，尊重服务对象（年龄、职业、文化程度等）；注意换位思考（生理痛苦、心理压力、经济负担等）；掌握良好的语言技巧（倾听、提问、鼓励、安慰、语言、语音、语调）和重视非语言沟通形式（目光、眼神、行为举止、触摸、距离）；因人而异，采取恰当的沟通方式。

我国著名医学教育家吴阶平院士曾经说过：作为一个好医生必须做到三条，高尚的医德、精湛的医术、艺术的服务。张金哲教授也曾经说，一位好医生应该是消防员，学会灭火而不是点火。这样的至理名言同样也适用于我们护士。护理工作是医疗工作的重要组成部分，社区护士在防病、治病、抢救生命、促进健康和减轻痛苦方面肩负着重要的责任。如何避免护患矛盾的发生，在接触患者时，护士更应注意沟通技巧。

（苹果园社区  高庆玲）