北京大学首钢医院导医制度

第一条 咨询导医工作应严格执行《全体人员行为规范》，熟记“十条”标准，为来院就诊患者提供热情周到服务，导医人员须经培训、考核达标后准入上岗。

第二条 导医员必须熟悉门诊及全院各科室分布，掌握挂号、114北京市预约挂号统一服务平台挂号流程、医学、医保、刷卡实施结算、医生工作站等相关知识，患者有需求查询药价、医保费用、专家出诊情况等，应积极主动帮助查询。

第三条  导医负责提供咨询服务和为患者导诊。遇有急、危症患者，主动引导到急诊科就诊，老、弱、残患者应负责搀扶或用轮椅车将患者送到就诊科室。

第四条  提供各种问询指南，为咨询者解决实际困难，负责提供各种便民措施， 负责维护就诊秩序，疏导就医患者。

第五条  负责接待患者投诉，处理医疗纠纷，建立征求患者意见本及意见箱，疑难问题及时反馈门诊部，做到意见及时反馈、落实及登记。

第六条 为患者提供相应的便民措施。